AI Asistent
Postavite bilo što — odgovorit ću na temelju FAQ-a i podataka o najmu.
Razmišljam...
npr. "Koji dokumenti su potrebni?" ili "Postoji li depozit?"
Financije
Sva česta pitanja u vezi transakcija
Plaćanje možete obaviti karticom, uplatom na račun i ekplicitno gotovinom.
Prihvaćamo debitne i kreditne kartice VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS i DINERS.
Iznos kaucije ovisi o kategoriji vozila i priopćujemo ga prije rezervacije. Kaucija se privremeno rezervira (predautorizira) na vašoj kartici pri preuzimanju vozila i ne predstavlja stvarno terećenje. Nakon urednog povrata vozila iznos se u cijelosti oslobađa.
Kaucija je privremeno rezervirani iznos na kartici koji jamči uredan povrat vozila. Franšiza je maksimalni iznos koji snosite u slučaju štete, unatoč uključenom osiguranju. Kaucija se oslobađa nakon povrata, dok se franšiza primjenjuje samo ako dođe do štete.
Najam možete podmiriti gotovinom, no sigurnosnu kauciju obavezno je moguće blokirati isključivo na kreditnoj ili debitnoj kartici glavnog vozača. Bez valjane kartice za kauciju vozilo nažalost ne možemo predati.
Da, izdajemo fiskalizirani R1 račun na tvrtku. Molimo da nam prilikom rezervacije ili preuzimanja dostavite pun naziv, adresu i OIB tvrtke kako bismo ispravne podatke unijeli na račun.
Sve cijene na našoj stranici prikazane su s uključenim PDV-om. Na računu je PDV posebno iskazan, a nema skrivenih troškova osim onih koje jasno navedemo (npr. dostava izvan zone ili dodatna oprema).
Osnovna cijena pokriva najam vozila i standardno osiguranje. Dodatni troškovi mogu uključivati dodatnog vozača, dječju sjedalicu, dostavu/preuzimanje izvan naše zone te gorivo ako vozilo ne vratite s punim spremnikom. Sve opcije vidljive su prije potvrde rezervacije.
Nakon što vozilo vratite bez šteta i s ispunjenim uvjetima najma, blokada kaucije se oslobađa. Vrijeme do vidljivog povrata na računu ovisi o vašoj banci i najčešće iznosi nekoliko radnih dana.
Naplata se vrši u eurima (EUR), službenoj valuti u Hrvatskoj. Ako plaćate karticom izdanom u drugoj valuti, konverziju i eventualnu naknadu određuje vaša banka.
Tko smo mi?
Mi smo lokalna rent-a-car tvrtka sa sjedištem u Makarskoj. Poznajemo Dalmaciju kao svoj džep i pomažemo gostima da je istraže bez brige, uz vozila prilagođena obalnim cestama i ljetnim gužvama.
Flota nam obuhvaća gradske automobile, obiteljske limuzine i karavane te veća vozila za grupe. Vozni park redovito održavamo i obnavljamo kako biste dobili pouzdano i čisto vozilo.
Iza nas su godine iskustva u iznajmljivanju vozila na makarskoj rivijeri. Kroz to vrijeme uslužili smo brojne domaće i strane goste, a većina ih nam se rado vraća.
Dostupni smo telefonom, e-poštom te putem obrasca na stranici. Za brza pitanja tijekom najma preporučujemo poziv ili poruku kako bismo vam odmah pomogli.
Tijekom sezone radimo produženo, a preuzimanje i povrat vozila izvan radnog vremena moguće je uz prethodni dogovor. Javite nam svoj termin dolaska i uskladit ćemo se s vama.
Naš tim komunicira na hrvatskom i engleskom, a snalazimo se i na nekoliko drugih jezika naših čestih gostiju. Cilj nam je da se sporazumijete bez ikakvih prepreka.
Da, poslujemo kao uredno registrirana tvrtka s propisanim dozvolama za djelatnost iznajmljivanja vozila i izdajemo fiskalizirane račune u skladu s hrvatskim zakonom.
Kao lokalni partner nudimo osobniji pristup, fleksibilnost oko preuzimanja i dostave te savjete iz prve ruke o okolici. Nema anonimnih šaltera - znate s kim razgovarate.
Recenzije naših gostiju možete pronaći na našem Google profilu i drugim platformama za putnike. Vrlo smo ponosni na povratne informacije i trudimo se svaku uslugu opravdati.
Da, za dulje najmove i goste koji nam se redovito vraćaju rado dogovaramo povoljnije uvjete. Javite nam trajanje najma i vaše potrebe pa ćemo pripremiti ponudu.
Dostava
Da, vozilo možemo dostaviti na vašu adresu, u smještaj ili na dogovoreno mjesto. Unutar naše osnovne zone dostava je najčešće besplatna, dok se za udaljenije lokacije naplaćuje naknada koju vidite prije potvrde.
Dostava i preuzimanje u zračnim lukama Split i Dubrovnik moguća je uz prethodni dogovor i naknadu ovisno o udaljenosti. Molimo javite broj leta kako bismo dostavu uskladili s vašim slijetanjem.
Cijena dostave ovisi o udaljenosti od naše baze. Unutar zone dostava je uključena, a za ostale lokacije točan iznos prikazuje se automatski tijekom rezervacije prije plaćanja.
Dostavu prilagođavamo vašem dolasku, uključujući rane jutarnje i kasne večernje termine uz dogovor. Javite nam željeno vrijeme i mjesto pa ćemo potvrditi točan termin.
Preuzimanje ili dostava izvan standardnog radnog vremena mogući su uz dogovor, a moguća je manja naknada za noćni ili rani termin. Sve troškove najavimo unaprijed, bez iznenađenja.
Naravno - vozilo dovozimo pred vaš hotel, apartman ili vilu i predajemo ga osobno uz kratki pregled. Dovoljno je da nam pri rezervaciji navedete točnu adresu smještaja.
One-way najam (preuzimanje na jednoj, povrat na drugoj lokaciji) moguć je uz dogovor i eventualnu naknadu za povrat vozila u bazu. Kontaktirajte nas s detaljima rute pa ćemo pripremiti ponudu.
Da, na kraju najma možemo preuzeti vozilo na dogovorenom mjestu jednako kao i kod dostave. Uvjeti i eventualna naknada isti su kao za dostavu prema udaljenosti.
Kod dostave pripremite valjanu vozačku dozvolu, osobni dokument (osobnu iskaznicu ili putovnicu) te karticu na kojoj ćemo blokirati kauciju. Naš djelatnik s vama prolazi ugovor i primopredajni zapisnik.
Dostava izvan makarske rivijere moguća je uz dogovor i naknadu prema udaljenosti. Za lokacije poput Splita, Šibenika ili Dubrovnika javite nam se pa ćemo provjeriti dostupnost i cijenu.
Način rezervacije
Česta pitanja i odgovori koji objašnjavaju načine rezervacije.
Vozilo možete rezervirati online u nekoliko koraka - odaberete datume i lokaciju, kategoriju vozila te potvrdite podatke. Rezervaciju možete započeti i telefonom ili e-poštom ako trebate pomoć.
Da, nakon uspješne rezervacije odmah dobivate potvrdu e-poštom sa svim detaljima najma. Ako potvrda ne stigne u nekoliko minuta, provjerite mapu neželjene pošte ili nas kontaktirajte.
Za rezervaciju su potrebni ime i prezime, kontakt podaci te datumi i lokacija najma. Podatke vozačke dozvole i dokumenta provjeravamo pri preuzimanju vozila.
Preporučujemo raniju rezervaciju, osobito tijekom srpnja i kolovoza kada je potražnja najveća. Rezervacije u zadnji čas su moguće ovisno o dostupnosti, ali izbor vozila tada može biti ograničen.
Za najam je potrebno imati navršenu minimalnu dob koja ovisi o kategoriji vozila, a za neke kategorije primjenjuje se i uvjet minimalnog staža vozačke dozvole. Točne uvjete navodimo uz svaku kategoriju.
Potrebna je valjana vozačka dozvola za odgovarajuću kategoriju vozila. Za goste izvan EU u pojedinim slučajevima može biti potrebna i međunarodna vozačka dozvola uz nacionalnu.
Da, rezervaciju je moguće izmijeniti (datumi, kategorija, dodatna oprema) ovisno o dostupnosti. Javite nam se što ranije kako bismo promjene stigli uskladiti s rasporedom flote.
Ovisno o odabranoj opciji, moguće je plaćanje akontacije pri rezervaciji ili plaćanje pri preuzimanju vozila. Uvjeti plaćanja jasno su prikazani prije nego što potvrdite rezervaciju.
Da, možete prijaviti dodatnog vozača koji mora ispunjavati iste uvjete (dob i vozačka dozvola) kao glavni vozač. Podatke dodatnog vozača unosimo u ugovor pri preuzimanju.
Da, online plaćanja obrađuju se putem sigurnih, enkriptiranih platnih sustava, a mi ne pohranjujemo podatke vaše kartice. Vaši osobni podaci koriste se isključivo za obradu najma.
Otkazivanje
Rezervaciju otkazujete isključivo pisanim putem — e-poštom s brojem rezervacije. Pisani otkaz omogućuje nam da vam potvrdimo status otkaza i eventualni povrat, a mjerodavno je vrijeme zaprimanja vaše poruke.
Da, otkaz je besplatan ako nas obavijestite pravovremeno, u pravilu najkasnije 48 sati prije početka najma. U tom slučaju vraćamo cjelokupni uplaćeni iznos.
Kod kasnog otkaza može se zadržati naknada u visini jednog dana najma, dok se ostatak uplaćenog iznosa vraća. Točan iznos ovisi o uvjetima vaše rezervacije.
Povrat obrađujemo na isti način na koji je izvršeno plaćanje. Vrijeme do vidljivog povrata na računu ovisi o vašoj banci i najčešće traje nekoliko radnih dana.
Ako se ne pojavite na preuzimanju bez prethodne obavijesti, rezervacija se smatra neiskorištenom i može se zadržati naknada prema uvjetima najma. Uvijek nam se radije javite ako kasnite ili ste spriječeni.
Raniji povrat vozila ne znači automatski povrat za neiskorištene dane, jer se termin rezervira za vas. Za eventualno rješenje javite nam se - svaki slučaj gledamo individualno.
Razumijemo da vrijeme na obali zna iznenaditi. Ako morate otkazati zbog nevremena, javite nam se što prije - potrudit ćemo se pronaći fleksibilno rješenje, primjerice pomak termina.
U dogovoru je moguće uplaćeni iznos zadržati kao odobrenje (vaučer) za novi termin umjesto povrata na karticu. Ova opcija često je najfleksibilnija ako samo mijenjate planove putovanja.
Ako samo mijenjate datume ili kategoriju vozila, izmjena rezervacije obično je povoljnija od otkaza jer izbjegavate eventualne naknade. Rado ćemo vam pomoći odabrati najbolju opciju.
Za otkaz izvan radnog vremena pošaljite nam e-poštu s brojem rezervacije - vrijedi vrijeme zaprimanja poruke. Odgovorit ćemo vam čim ponovno budemo dostupni i potvrditi status.
Preuzimanje vozila
Ponesite valjanu vozačku dozvolu, osobni dokument (osobnu iskaznicu ili putovnicu) i kreditnu ili debitnu karticu za kauciju na ime glavnog vozača. Isti dokumenti potrebni su i za svakog dodatnog vozača.
Da, pri preuzimanju na vašoj kartici privremeno blokiramo iznos kaucije. To nije naplata, već rezervacija sredstava koja se oslobađa nakon urednog povrata vozila.
Zajedno s vama napravimo pregled vozila i sve postojeće tragove korištenja bilježimo u primopredajni zapisnik s fotografijama. Tako su i vaša i naša strana zaštićene od nesporazuma.
Vozilo najčešće preuzimate s punim spremnikom i vraćate ga punim (full-to-full). Ako vozilo vratite s manje goriva, naplaćujemo razliku do punog spremnika prema dogovorenim uvjetima.
Većina naših najmova uključuje neograničenu kilometražu unutar Hrvatske. Ako za pojedinu kategoriju ili rutu vrijedi ograničenje, jasno ćemo vas obavijestiti prije potpisa ugovora.
Primopredajni zapisnik je dokument u kojem bilježimo stanje vozila, razinu goriva i kilometražu pri preuzimanju. Isti dokument koristimo pri povratu kako bismo usporedili stanje.
Preuzimanje usklađujemo s vašim dolaskom, uključujući ranije ili kasnije termine uz dogovor. Molimo javite okvirno vrijeme kako bismo vozilo pripremili na vrijeme.
Ako kasnite, samo nas nazovite ili pošaljite poruku - držimo vozilo rezervirano i uskladit ćemo se s vašim dolaskom. Bez obavijesti dulje kašnjenje može utjecati na dostupnost.
Vozilo smiju voziti samo osobe navedene u ugovoru o najmu kao glavni ili dodatni vozač. Molimo da vozilo ne prepuštate osobama koje nisu prijavljene jer to utječe na osiguranje.
Da, svako vozilo predajemo očišćeno izvana i iznutra te tehnički provjereno. Ako ipak primijetite bilo kakav nedostatak, odmah nam recite da ga zabilježimo.
Povrat vozila
Vozilo vraćate na dogovorenom mjestu i u vrijeme navedeno u ugovoru. Ako vam treba drugačiji termin ili lokacija povrata, javite nam se unaprijed pa ćemo pokušati izaći u susret.
Vozilo vraćate s razinom goriva s kojom ste ga preuzeli, u pravilu s punim spremnikom. Ako nedostaje goriva, naplaćujemo razliku prema dogovorenim uvjetima.
Ako predviđate kašnjenje, javite nam se što prije. Dulje kašnjenje bez najave može se naplatiti kao dodatni dan najma, pogotovo ako vozilo čeka sljedeći gost.
Vozilo možete vratiti i ranije od dogovorenog. Imajte na umu da raniji povrat ne znači automatski povrat novca za neiskorištene dane jer je termin bio rezerviran za vas.
Vozilo je dovoljno vratiti u razumno urednom stanju. Za pretjerano zaprljanu unutrašnjost (npr. pijesak, mrlje, dlake) može se naplatiti naknada za dodatno čišćenje.
Pri povratu zajedno pregledavamo vozilo i uspoređujemo stanje s primopredajnim zapisnikom od preuzimanja. Provjeravamo gorivo, kilometražu i eventualne nove tragove.
Ako je vozilo vraćeno bez šteta i prema uvjetima najma, blokadu kaucije oslobađamo. Vrijeme do vidljivog povrata na računu ovisi o vašoj banci.
Zato zajednički pregled i primopredajni zapisnik s fotografijama radimo pri povratu - njime se stanje vozila potvrđuje na licu mjesta. Bilo kakve nejasnoće rješavamo transparentno i uz dokumentaciju.
Povrat izvan radnog vremena moguć je uz prethodni dogovor. Dogovorit ćemo mjesto i način predaje ključeva, a pregled vozila obavljamo prvom prilikom uz vašu potvrdu stanja.
Da, ako želite dulje zadržati vozilo, javite nam se prije isteka najma. Produženje potvrđujemo ovisno o dostupnosti, a dodatne dane obračunavamo prema uvjetima vaše rezervacije.
Oštećenja
Ako dođe do oštećenja, odmah nas obavijestite i, ako je potrebno, pozovite nadležne službe. Uz uključeno osiguranje vaša odgovornost ograničena je na iznos franšize, osim u slučajevima koje osiguranje ne pokriva.
U cijenu najma uključeno je standardno osiguranje od odgovornosti i osiguranje od šteta (CDW) s pripadajućom franšizom. Detalje pokrića i iznos franšize navodimo uz svaku kategoriju vozila.
Franšiza je maksimalni iznos koji snosite u slučaju štete na vozilu, unatoč uključenom osiguranju. Za štete iznad tog iznosa odgovara osiguranje, uz uvjet poštivanja uvjeta najma.
Da, u pravilu je moguće dodatnim paketom osiguranja smanjiti ili u potpunosti otkupiti franšizu. Javite nam se prije preuzimanja ako želite bezbrižniji najam bez rizika visokog učešća.
Standardno osiguranje ne pokriva uvijek gume, stakla i podvozje. Za gume, podvozje i stakla dostupno je dodatno pokriće ako je uključeno u ponudu za odabrano vozilo, dok se unutrašnjost (interijer) nikada ne pokriva. Točan opseg navodimo u uvjetima najma.
Zaustavite se na sigurno, provjerite ima li ozlijeđenih i po potrebi pozovite hitne službe. Uvijek pozovite policiju i zatražite policijski zapisnik s mjesta događaja te sačuvajte europsko izvješće o nesreći, a zatim nas nazovite.
Policijski zapisnik s mjesta događaja uvijek je obavezan — kod prometne nesreće, krađe i vandalizma jednako kao i kod svake druge štete. Bez policijskog zapisnika osiguranje ne može priznati pokriće, stoga uvijek pozovite policiju i zatražite zapisnik.
Ako je za štetu odgovorna treća strana, prikupite njezine podatke i podatke o osiguranju te ispunite europsko izvješće o nesreći. Uz to je uvijek potreban i policijski zapisnik s mjesta događaja. Uz valjanu dokumentaciju šteta se namiruje od osiguranja odgovorne strane.
U slučaju krađe odmah prijavite događaj policiji i obavijestite nas. Za priznavanje osiguranja potreban je policijski zapisnik i predaja ključeva i dokumenata vozila.
Normalne tragove svakodnevnog korištenja ne tretiramo kao štetu. Naplaćujemo samo nova oštećenja koja odstupaju od stanja zabilježenog u primopredajnom zapisniku pri preuzimanju i koja imaju obilježja štete nastale dok je vozilo bilo u pokretu.
Što ako..?
U slučaju kvara zaustavite se na sigurno i odmah nas nazovite. Organiziramo pomoć na cesti ili zamjensko vozilo kad je to moguće kako biste što prije nastavili put.
Ako probušite gumu, zaustavite se na sigurno i nazovite nas radi upute i pomoći. Vozila su opremljena rezervnim kotačem ili kompletom za popravak, a mi vas vodimo kroz sljedeće korake.
Osigurajte mjesto događaja, provjerite ima li ozlijeđenih i pozovite hitne službe. Uvijek pozovite policiju i zatražite policijski zapisnik s mjesta događaja. Ispunite europsko izvješće o nesreći i odmah nas obavijestite.
Ako ostanete bez ključeva ili ih zaključate u vozilu, nazovite nas pa ćemo organizirati pomoć. Trošak izrade novih ključeva uvijek je na teret najmoprimca jer osiguranje ne pokriva gubitak ili oštećenje ključeva.
Ako ostanete bez goriva, zaustavite se na sigurno i javite nam se za najbližu benzinsku postaju ili pomoć. Kod dizelskih vozila budite osobito pažljivi da ne natočite pogrešno gorivo.
Prelazak granice moguć je samo uz našu prethodnu pisanu suglasnost i, za pojedine zemlje, dodatno pokriće. Javite nam planiranu rutu prije puta kako bismo pripremili potrebnu dokumentaciju.
Za prekršaje i naplate nastale tijekom najma (kazne, parkiranje, cestarine) odgovoran je najmoprimac. Ako nadležno tijelo kaznu naslovi na nas, možemo je proslijediti vama uz administrativnu naknadu.
Ako izgubite prometnu dozvolu ili druge dokumente vozila, odmah nas obavijestite kako bismo organizirali zamjenu ili daljnje upute. Ne nastavljajte vožnju bez propisanih dokumenata u vozilu.
Ako želite produžiti najam, javite nam se prije isteka ugovora. Produženje potvrđujemo ovisno o dostupnosti, a dodatne dane obračunavamo prema uvjetima vaše postojeće rezervacije.
Za hitne situacije tijekom najma dostupni smo telefonski i organiziramo pomoć na cesti. Kontakt broj za hitne slučajeve nalazi se u vozilu i u vašem ugovoru o najmu.