Questions fréquemment posées

Vous pouvez effectuer le paiement par carte, par virement sur compte ou explicitement en espèces.

Nous acceptons les cartes de débit et de crédit VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS et DINERS.

Le montant de la caution dépend de la catégorie du véhicule et vous est communiqué avant la réservation. La caution fait l'objet d'une empreinte temporaire (préautorisation) sur votre carte lors de la prise en charge du véhicule et ne constitue pas un débit réel. Après la restitution du véhicule en bon état, le montant est intégralement libéré.

La caution est un montant temporairement bloqué sur votre carte qui garantit la restitution du véhicule en bon état. La franchise est le montant maximal qui reste à votre charge en cas de dommage, malgré l'assurance incluse. La caution est libérée après la restitution, tandis que la franchise ne s'applique qu'en cas de dommage.

Vous pouvez régler la location en espèces, mais la caution de sécurité doit obligatoirement être bloquée sur la carte de crédit ou de débit du conducteur principal. Sans carte valide pour la caution, nous ne pouvons malheureusement pas vous remettre le véhicule.

Oui, nous émettons une facture fiscalisée au nom de la société (R1). Merci de nous communiquer, lors de la réservation ou de la prise en charge, la dénomination complète, l'adresse et le numéro d'identification (OIB) de votre société afin que nous puissions saisir les données exactes sur la facture.

Tous les prix affichés sur notre site s'entendent TVA comprise. La TVA figure séparément sur la facture, et il n'y a aucun frais caché en dehors de ceux que nous indiquons clairement (par exemple la livraison hors zone ou les équipements supplémentaires).

Le prix de base couvre la location du véhicule et l'assurance standard. Des frais supplémentaires peuvent inclure un conducteur additionnel, un siège enfant, la livraison/reprise hors de notre zone, ainsi que le carburant si le véhicule n'est pas restitué avec le réservoir plein. Toutes les options sont visibles avant la confirmation de la réservation.

Une fois le véhicule restitué sans dommage et dans le respect des conditions de location, le blocage de la caution est levé. Le délai avant que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre banque et prend généralement quelques jours ouvrables.

Les paiements sont effectués en euros (EUR), la devise officielle en Croatie. Si vous payez avec une carte émise dans une autre devise, la conversion et les éventuels frais sont déterminés par votre banque.

Nous sommes une société de location de voitures locale basée à Makarska. Nous connaissons la Dalmatie comme notre poche et aidons nos clients à la découvrir en toute tranquillité, avec des véhicules adaptés aux routes côtières et à l'affluence estivale.

Notre flotte comprend des citadines, des berlines et des breaks familiaux, ainsi que des véhicules plus grands pour les groupes. Nous entretenons et renouvelons régulièrement notre parc afin de vous offrir un véhicule fiable et propre.

Nous avons des années d'expérience dans la location de véhicules sur la Riviera de Makarska. Durant cette période, nous avons servi de nombreux clients croates et étrangers, dont la plupart reviennent avec plaisir.

Nous sommes joignables par téléphone, par e-mail et via le formulaire de contact sur notre site. Pour les questions rapides pendant votre location, nous vous recommandons un appel ou un message afin que nous puissions vous aider immédiatement.

En haute saison, nous ouvrons en horaires étendus, et la prise en charge ou la restitution du véhicule en dehors des heures d'ouverture est possible sur rendez-vous préalable. Communiquez-nous votre heure d'arrivée et nous nous adapterons à vous.

Notre équipe communique en croate et en anglais, et nous nous débrouillons également dans plusieurs autres langues de nos clients réguliers. Notre objectif est que vous puissiez échanger sans aucune barrière.

Oui, nous exerçons en tant que société dûment immatriculée disposant des autorisations requises pour l'activité de location de véhicules, et nous émettons des factures fiscalisées conformément à la loi croate.

En tant que partenaire local, nous offrons une approche plus personnalisée, de la flexibilité pour la prise en charge et la livraison, ainsi que des conseils de première main sur la région. Pas de comptoirs anonymes : vous savez à qui vous vous adressez.

Vous pouvez consulter les avis de nos clients sur notre profil Google et sur d'autres plateformes de voyage. Nous sommes très fiers de ces retours et nous efforçons d'être à la hauteur à chaque location.

Oui, pour les locations de longue durée et les clients qui reviennent régulièrement, nous convenons volontiers de conditions plus avantageuses. Indiquez-nous la durée de la location et vos besoins, et nous vous préparerons une offre.

Oui, nous pouvons livrer le véhicule à votre adresse, à votre lieu d'hébergement ou à un endroit convenu. Dans notre zone de base, la livraison est généralement gratuite, tandis que pour les lieux plus éloignés des frais s'appliquent, que vous voyez avant la confirmation.

La livraison et la reprise aux aéroports de Split et de Dubrovnik sont possibles sur rendez-vous préalable et moyennant des frais selon la distance. Merci de nous communiquer votre numéro de vol afin que nous puissions coordonner la livraison avec votre atterrissage.

Le prix de la livraison dépend de la distance par rapport à notre base. Dans la zone, la livraison est incluse, et pour les autres lieux le montant exact s'affiche automatiquement pendant la réservation, avant le paiement.

Nous adaptons la livraison à votre arrivée, y compris tôt le matin ou tard le soir sur rendez-vous. Indiquez-nous l'heure et le lieu souhaités et nous confirmerons le créneau exact.

La prise en charge ou la livraison en dehors des heures d'ouverture standard sont possibles sur rendez-vous, et de légers frais peuvent s'appliquer pour un créneau nocturne ou matinal. Nous vous annonçons tous les frais à l'avance, sans surprise.

Bien sûr : nous amenons le véhicule devant votre hôtel, appartement ou villa et vous le remettons en personne avec une brève inspection. Il vous suffit de nous indiquer l'adresse exacte de votre hébergement lors de la réservation.

La location en aller simple (prise en charge à un endroit, restitution à un autre) est possible sur rendez-vous et moyennant d'éventuels frais pour le retour du véhicule à la base. Contactez-nous avec les détails de votre itinéraire et nous vous préparerons une offre.

Oui, à la fin de la location, nous pouvons récupérer le véhicule à un endroit convenu, tout comme pour la livraison. Les conditions et les éventuels frais sont les mêmes que pour la livraison, selon la distance.

Lors de la livraison, préparez un permis de conduire valide, une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) ainsi que la carte sur laquelle nous bloquerons la caution. Notre collaborateur parcourt avec vous le contrat et l'état des lieux.

La livraison en dehors de la Riviera de Makarska est possible sur rendez-vous et moyennant des frais selon la distance. Pour des lieux comme Split, Šibenik ou Dubrovnik, contactez-nous et nous vérifierons la disponibilité et le prix.

Vous pouvez réserver en ligne en quelques étapes : choisissez vos dates et le lieu, la catégorie du véhicule, puis confirmez vos informations. Vous pouvez également démarrer une réservation par téléphone ou par e-mail si vous avez besoin d'aide.

Oui, après une réservation réussie, vous recevez immédiatement une confirmation par e-mail avec tous les détails de la location. Si elle n'arrive pas dans les quelques minutes, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.

Pour réserver, il vous faut votre nom et prénom, vos coordonnées ainsi que les dates et le lieu de la location. Nous vérifions les données du permis de conduire et de la pièce d'identité lors de la prise en charge du véhicule.

Nous recommandons de réserver tôt, surtout en juillet et en août lorsque la demande est la plus forte. Les réservations de dernière minute sont possibles selon les disponibilités, mais le choix de véhicules peut alors être limité.

Pour louer, vous devez avoir atteint un âge minimum qui dépend de la catégorie du véhicule, et pour certaines catégories une ancienneté minimale du permis de conduire est également requise. Nous indiquons les conditions exactes pour chaque catégorie.

Un permis de conduire valide correspondant à la catégorie de véhicule concernée est requis. Pour les clients hors UE, un permis de conduire international, en complément du permis national, peut être exigé dans certains cas.

Oui, une réservation peut être modifiée (dates, catégorie, équipements supplémentaires) selon les disponibilités. Contactez-nous le plus tôt possible afin que nous puissions intégrer les changements dans le planning de la flotte.

Selon l'option choisie, il est possible de verser un acompte à la réservation ou de payer lors de la prise en charge du véhicule. Les conditions de paiement sont affichées clairement avant que vous ne confirmiez la réservation.

Oui, vous pouvez déclarer un conducteur additionnel qui doit remplir les mêmes conditions (âge et permis de conduire) que le conducteur principal. Nous saisissons les données du conducteur additionnel dans le contrat lors de la prise en charge.

Oui, les paiements en ligne sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et chiffrés, et nous ne conservons pas les données de votre carte. Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour le traitement de la location.

Vous annulez votre réservation exclusivement par écrit — par e-mail avec votre numéro de réservation. Une annulation écrite nous permet de vous confirmer le statut de l’annulation et un éventuel remboursement ; c’est l’heure de réception de votre message qui fait foi.

Oui, l'annulation est gratuite si vous nous prévenez à temps, en règle générale au plus tard 48 heures avant le début de la location. Dans ce cas, nous vous remboursons l'intégralité du montant versé.

En cas d'annulation tardive, des frais équivalant à une journée de location peuvent être retenus, le reste du montant versé étant remboursé. Le montant exact dépend des conditions de votre réservation.

Nous effectuons les remboursements selon le même moyen que celui utilisé pour le paiement. Le délai avant que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre banque et prend généralement quelques jours ouvrables.

Si vous ne vous présentez pas à la prise en charge sans nous avoir prévenus, la réservation est considérée comme non utilisée et des frais peuvent être retenus selon les conditions de location. Contactez-nous plutôt toujours si vous êtes en retard ou empêché.

Une restitution anticipée n'entraîne pas automatiquement un remboursement des jours non utilisés, car le créneau est réservé pour vous. Pour une éventuelle solution, contactez-nous : nous étudions chaque cas individuellement.

Nous comprenons que la météo sur la côte peut réserver des surprises. Si vous devez annuler à cause d'intempéries, contactez-nous au plus vite : nous nous efforcerons de trouver une solution flexible, par exemple un report de dates.

Sur accord, le montant versé peut être conservé sous forme d'avoir (bon d'achat) pour une nouvelle date plutôt qu'un remboursement sur la carte. Cette option est souvent la plus flexible si vous ne faites que modifier vos projets de voyage.

Si vous ne changez que les dates ou la catégorie du véhicule, modifier la réservation est généralement plus avantageux que l'annuler car vous évitez d'éventuels frais. Nous vous aiderons volontiers à choisir la meilleure option.

Pour une annulation en dehors des heures d'ouverture, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de réservation : c'est l'heure de réception du message qui fait foi. Nous vous répondrons dès que nous serons de nouveau disponibles et confirmerons le statut.

Apportez un permis de conduire valide, une pièce d'identité (carte d'identité ou passeport) et une carte de crédit ou de débit pour la caution, au nom du conducteur principal. Les mêmes documents sont requis pour chaque conducteur additionnel.

Oui, lors de la prise en charge, nous bloquons temporairement le montant de la caution sur votre carte. Il ne s'agit pas d'un débit, mais d'une réservation de fonds qui est libérée après la restitution du véhicule en bon état.

Nous procédons ensemble à l'inspection du véhicule et consignons toutes les traces d'usage existantes dans l'état des lieux, photos à l'appui. Ainsi, votre partie comme la nôtre sont protégées de tout malentendu.

Vous prenez généralement le véhicule avec le réservoir plein et le restituez plein (plein à plein). Si vous le restituez avec moins de carburant, nous facturons la différence jusqu'au plein selon les conditions convenues.

La plupart de nos locations incluent le kilométrage illimité en Croatie. Si une limitation s'applique à une catégorie ou à un itinéraire particulier, nous vous en informerons clairement avant la signature du contrat.

L'état des lieux est un document dans lequel nous consignons l'état du véhicule, le niveau de carburant et le kilométrage lors de la prise en charge. Nous utilisons le même document lors de la restitution afin de comparer l'état.

Nous adaptons la prise en charge à votre arrivée, y compris des créneaux plus tôt ou plus tard sur rendez-vous. Merci de nous indiquer une heure approximative afin que nous puissions préparer le véhicule à temps.

Si vous êtes en retard, appelez-nous ou envoyez-nous simplement un message : nous gardons le véhicule réservé et nous nous adaptons à votre arrivée. Sans avertissement, un retard prolongé peut affecter la disponibilité.

Seules les personnes mentionnées dans le contrat de location en tant que conducteur principal ou additionnel peuvent conduire le véhicule. Merci de ne pas confier le véhicule à des personnes non déclarées, car cela a une incidence sur l'assurance.

Oui, chaque véhicule est remis nettoyé à l'extérieur comme à l'intérieur et vérifié techniquement. Si vous constatez malgré tout un quelconque défaut, signalez-le-nous immédiatement afin que nous le consignions.

Vous restituez le véhicule à l'endroit et à l'heure convenus indiqués dans le contrat. Si vous avez besoin d'une autre heure ou d'un autre lieu de restitution, contactez-nous à l'avance et nous essaierons de vous accommoder.

Vous restituez le véhicule avec le niveau de carburant avec lequel vous l'avez pris en charge, en règle générale le réservoir plein. S'il manque du carburant, nous facturons la différence selon les conditions convenues.

Si vous prévoyez un retard, contactez-nous au plus vite. Un retard prolongé sans avertissement peut être facturé comme une journée de location supplémentaire, surtout si le prochain client attend le véhicule.

Vous pouvez restituer le véhicule plus tôt que convenu. Gardez à l'esprit qu'une restitution anticipée n'entraîne pas automatiquement un remboursement des jours non utilisés, car le créneau était réservé pour vous.

Il suffit de restituer le véhicule dans un état raisonnablement propre. Pour un intérieur excessivement sale (par exemple sable, taches, poils d'animaux), des frais de nettoyage supplémentaire peuvent s'appliquer.

Lors de la restitution, nous inspectons ensemble le véhicule et comparons son état avec l'état des lieux établi à la prise en charge. Nous vérifions le carburant, le kilométrage et d'éventuelles nouvelles traces.

Si le véhicule est restitué sans dommage et conformément aux conditions de location, nous levons le blocage de la caution. Le délai avant que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre banque.

C'est précisément pour cela que nous réalisons une inspection conjointe et un état des lieux avec photos lors de la restitution : celui-ci confirme l'état du véhicule sur place. Toute incertitude est résolue de manière transparente et documentée.

La restitution en dehors des heures d'ouverture est possible sur rendez-vous préalable. Nous convenons du lieu et du mode de remise des clés, et nous inspectons le véhicule à la première occasion avec votre confirmation de son état.

Oui, si vous souhaitez garder le véhicule plus longtemps, contactez-nous avant la fin de la location. Nous confirmons la prolongation selon les disponibilités et facturons les jours supplémentaires selon les conditions de votre réservation.

En cas de dommage, prévenez-nous immédiatement et, si nécessaire, appelez les services compétents. Avec l'assurance incluse, votre responsabilité est limitée au montant de la franchise, sauf dans les cas non couverts par l'assurance.

Le prix de la location comprend une assurance responsabilité civile standard et une assurance dommages collision (CDW) avec la franchise correspondante. Nous indiquons les détails de la couverture et le montant de la franchise pour chaque catégorie de véhicule.

La franchise est le montant maximal qui reste à votre charge en cas de dommage au véhicule, malgré l'assurance incluse. Pour les dommages dépassant ce montant, c'est l'assurance qui prend le relais, sous réserve du respect des conditions de location.

Oui, en règle générale, il est possible de réduire ou de racheter entièrement la franchise grâce à un forfait d'assurance supplémentaire. Contactez-nous avant la prise en charge si vous souhaitez une location plus sereine, sans le risque d'une franchise élevée.

L’assurance standard ne couvre pas toujours les pneus, les vitres et le soubassement. Une couverture supplémentaire pour les pneus, le soubassement et les vitres est disponible si elle est incluse dans l’offre pour le véhicule choisi, tandis que l’intérieur n’est jamais couvert. Nous indiquons l’étendue exacte dans les conditions de location.

Arrêtez-vous en lieu sûr, vérifiez s’il y a des blessés et appelez les secours si nécessaire. Appelez toujours la police et demandez un constat de police sur les lieux, et conservez le constat amiable européen, puis appelez-nous.

Un constat de police établi sur les lieux est toujours obligatoire — en cas d’accident de la route, de vol ou de vandalisme comme pour tout autre dommage. Sans constat de police, l’assurance ne peut pas reconnaître la couverture ; appelez donc toujours la police et demandez un procès-verbal.

Si un tiers est responsable du dommage, recueillez ses coordonnées et les informations de son assurance et remplissez le constat amiable européen. Un constat de police établi sur les lieux est également toujours nécessaire. Avec des documents valables, le dommage est indemnisé par l’assurance de la partie responsable.

En cas de vol, signalez immédiatement l'événement à la police et prévenez-nous. Pour que l'assurance soit reconnue, un rapport de police ainsi que la remise des clés et des documents du véhicule sont requis.

Les traces normales d’un usage quotidien ne sont pas considérées comme des dommages. Nous ne facturons que les nouveaux dommages qui diffèrent de l’état consigné dans l’état des lieux à la prise en charge et qui présentent les caractéristiques d’un dommage survenu alors que le véhicule était en mouvement.

En cas de panne, arrêtez-vous en lieu sûr et appelez-nous immédiatement. Nous organisons une assistance routière ou un véhicule de remplacement lorsque cela est possible afin que vous puissiez reprendre la route au plus vite.

Si vous crevez un pneu, arrêtez-vous en lieu sûr et appelez-nous pour obtenir des instructions et de l'aide. Les véhicules sont équipés d'une roue de secours ou d'un kit de réparation, et nous vous guidons à travers les étapes suivantes.

Sécurisez les lieux, vérifiez s’il y a des blessés et appelez les secours. Appelez toujours la police et demandez un constat de police sur les lieux. Remplissez le constat amiable européen et prévenez-nous immédiatement.

Si vous perdez les clés ou les enfermez dans le véhicule, appelez-nous et nous organiserons de l’aide. Le coût de nouvelles clés est toujours à la charge du locataire, car l’assurance ne couvre pas la perte ou la détérioration des clés.

Si vous tombez en panne de carburant, arrêtez-vous en lieu sûr et contactez-nous pour connaître la station-service la plus proche ou obtenir de l'aide. Avec les véhicules diesel, veillez particulièrement à ne pas faire le mauvais carburant.

Le passage de la frontière n'est possible qu'avec notre accord écrit préalable et, pour certains pays, une couverture supplémentaire. Communiquez-nous votre itinéraire prévu avant le voyage afin que nous puissions préparer la documentation nécessaire.

Le locataire est responsable des infractions et des frais encourus pendant la location (amendes, stationnement, péages). Si une autorité nous adresse une amende, nous pouvons vous la transmettre moyennant des frais administratifs.

Si vous perdez la carte grise ou d'autres documents du véhicule, prévenez-nous immédiatement afin que nous organisions un remplacement ou vous donnions des instructions complémentaires. Ne poursuivez pas votre trajet sans les documents requis dans le véhicule.

Si vous souhaitez prolonger la location, contactez-nous avant la fin du contrat. Nous confirmons la prolongation selon les disponibilités et facturons les jours supplémentaires selon les conditions de votre réservation existante.

Pour les situations d'urgence pendant la location, nous sommes joignables par téléphone et organisons une assistance routière. Le numéro de contact pour les urgences se trouve dans le véhicule et dans votre contrat de location.