Domande frequenti

Il pagamento può essere effettuato con carta, bonifico sul conto ed esplicitamente in contanti.

Accettiamo carte di debito e di credito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS e DINERS.

L'importo della cauzione dipende dalla categoria del veicolo e viene comunicato prima della prenotazione. La cauzione viene bloccata temporaneamente (preautorizzata) sulla vostra carta al momento del ritiro del veicolo e non rappresenta un addebito effettivo. Dopo la regolare restituzione del veicolo, l'importo viene interamente sbloccato.

La cauzione è un importo bloccato temporaneamente sulla carta che garantisce la regolare restituzione del veicolo. La franchigia è l'importo massimo di cui rispondete in caso di danno, nonostante l'assicurazione inclusa. La cauzione viene sbloccata dopo la restituzione, mentre la franchigia si applica solo se si verifica un danno.

Il noleggio può essere saldato in contanti, ma la cauzione può essere bloccata esclusivamente sulla carta di credito o di debito del conducente principale. Senza una carta valida per la cauzione, purtroppo non possiamo consegnare il veicolo.

Sì, emettiamo una fattura fiscalizzata intestata all'azienda (R1). Vi preghiamo di comunicarci al momento della prenotazione o del ritiro la ragione sociale completa, l'indirizzo e il codice fiscale (OIB) dell'azienda, così da riportare i dati corretti in fattura.

Tutti i prezzi indicati sul nostro sito sono comprensivi di IVA. In fattura l'IVA è esposta separatamente e non ci sono costi nascosti oltre a quelli che indichiamo chiaramente (ad es. consegna fuori zona o attrezzatura aggiuntiva).

Il prezzo base comprende il noleggio del veicolo e l'assicurazione standard. I costi aggiuntivi possono includere un conducente aggiuntivo, un seggiolino per bambini, la consegna/riconsegna fuori dalla nostra zona e il carburante se il veicolo non viene restituito con il serbatoio pieno. Tutte le opzioni sono visibili prima della conferma della prenotazione.

Dopo aver restituito il veicolo senza danni e nel rispetto delle condizioni di noleggio, il blocco della cauzione viene rilasciato. Il tempo necessario affinché l'importo ricompaia sul vostro conto dipende dalla vostra banca e di solito richiede alcuni giorni lavorativi.

Gli addebiti vengono effettuati in euro (EUR), la valuta ufficiale in Croazia. Se pagate con una carta emessa in un'altra valuta, la conversione e le eventuali commissioni sono stabilite dalla vostra banca.

Siamo un'agenzia di autonoleggio locale con sede a Makarska. Conosciamo la Dalmazia come le nostre tasche e aiutiamo gli ospiti a esplorarla in tutta tranquillità, con veicoli adatti alle strade costiere e al traffico estivo.

La nostra flotta comprende utilitarie da città, berline e station wagon familiari, oltre a veicoli più grandi per i gruppi. Manteniamo e rinnoviamo regolarmente il parco auto affinché riceviate un veicolo affidabile e pulito.

Alle nostre spalle abbiamo anni di esperienza nel noleggio di veicoli sulla Riviera di Makarska. In questo tempo abbiamo servito numerosi ospiti locali e stranieri, e la maggior parte di loro torna volentieri da noi.

Siamo disponibili per telefono, via e-mail e tramite il modulo di contatto sul nostro sito. Per domande rapide durante il noleggio consigliamo una chiamata o un messaggio, così da potervi assistere subito.

Durante la stagione osserviamo orari prolungati, e il ritiro o la riconsegna del veicolo fuori orario sono possibili previo accordo. Comunicateci l'orario del vostro arrivo e ci organizzeremo di conseguenza.

Il nostro team comunica in croato e in inglese, e ce la caviamo anche in alcune altre lingue dei nostri ospiti abituali. Il nostro obiettivo è che possiate comunicare senza alcuna barriera.

Sì, operiamo come azienda regolarmente registrata, con le autorizzazioni previste per l'attività di noleggio veicoli, ed emettiamo fatture fiscalizzate in conformità con la legge croata.

In qualità di partner locale offriamo un approccio più personale, flessibilità su ritiro e consegna e consigli di prima mano sulla zona. Niente sportelli anonimi: sapete con chi state parlando.

Potete trovare le recensioni dei nostri ospiti sul nostro profilo Google e su altre piattaforme di viaggio. Siamo molto orgogliosi dei riscontri ricevuti e ci impegniamo a meritarli con ogni servizio.

Sì, per i noleggi più lunghi e per gli ospiti che tornano regolarmente da noi siamo lieti di concordare condizioni più vantaggiose. Comunicateci la durata del noleggio e le vostre esigenze e prepareremo un'offerta.

Sì, possiamo consegnare il veicolo al vostro indirizzo, presso l'alloggio o in un luogo concordato. All'interno della nostra zona base la consegna è di solito gratuita, mentre per le località più distanti si applica un supplemento che vedete prima della conferma.

La consegna e il ritiro presso gli aeroporti di Split e Dubrovnik sono possibili previo accordo e con un supplemento in base alla distanza. Vi preghiamo di comunicarci il numero del volo così da coordinare la consegna con il vostro atterraggio.

Il prezzo della consegna dipende dalla distanza dalla nostra base. All'interno della zona la consegna è inclusa, mentre per le altre località l'importo esatto viene mostrato automaticamente durante la prenotazione, prima del pagamento.

Adattiamo la consegna al vostro arrivo, comprese le fasce del primo mattino e della sera tardi previo accordo. Comunicateci l'orario e il luogo preferiti e vi confermeremo la fascia esatta.

Il ritiro o la consegna fuori dall'orario di lavoro standard sono possibili previo accordo, e può applicarsi un piccolo supplemento per la fascia notturna o mattutina. Comunichiamo in anticipo tutti i costi, senza sorprese.

Certamente: portiamo il veicolo davanti al vostro hotel, appartamento o villa e ve lo consegniamo di persona con un breve controllo. È sufficiente che ci indichiate l'indirizzo esatto dell'alloggio al momento della prenotazione.

Il noleggio one-way (ritiro in una località e riconsegna in un'altra) è possibile previo accordo e con un eventuale supplemento per il rientro del veicolo alla base. Contattateci con i dettagli del percorso e prepareremo un'offerta.

Sì, al termine del noleggio possiamo ritirare il veicolo nel luogo concordato, esattamente come per la consegna. Le condizioni e l'eventuale supplemento sono gli stessi previsti per la consegna, in base alla distanza.

Alla consegna tenete pronti la patente di guida valida, un documento d'identità (carta d'identità o passaporto) e la carta sulla quale bloccheremo la cauzione. Il nostro incaricato esaminerà con voi il contratto e il verbale di consegna.

La consegna fuori dalla Riviera di Makarska è possibile previo accordo e con un supplemento in base alla distanza. Per località come Split, Šibenik o Dubrovnik contattateci e verificheremo disponibilità e prezzo.

Potete prenotare il veicolo online in pochi passaggi: scegliete le date e la località, la categoria del veicolo e confermate i vostri dati. Potete avviare la prenotazione anche per telefono o via e-mail se avete bisogno di aiuto.

Sì, dopo una prenotazione andata a buon fine ricevete subito una conferma via e-mail con tutti i dettagli del noleggio. Se la conferma non arriva entro qualche minuto, controllate la cartella spam o contattateci.

Per la prenotazione servono nome e cognome, i dati di contatto e le date e la località del noleggio. I dati della patente di guida e del documento d'identità vengono verificati al ritiro del veicolo.

Consigliamo di prenotare con anticipo, soprattutto durante luglio e agosto quando la domanda è più alta. Le prenotazioni all'ultimo minuto sono possibili in base alla disponibilità, ma in tal caso la scelta dei veicoli può essere limitata.

Per noleggiare è necessario aver compiuto l'età minima, che dipende dalla categoria del veicolo; per alcune categorie si applica anche il requisito di un'anzianità minima di patente. Indichiamo le condizioni esatte per ciascuna categoria.

È necessaria una patente di guida valida per la relativa categoria di veicolo. Per gli ospiti provenienti da fuori dall'UE, in alcuni casi può essere richiesta anche la patente di guida internazionale oltre a quella nazionale.

Sì, la prenotazione può essere modificata (date, categoria, attrezzatura aggiuntiva) in base alla disponibilità. Contattateci il prima possibile così da poter conciliare le modifiche con la programmazione della flotta.

A seconda dell'opzione scelta, è possibile versare un acconto alla prenotazione oppure pagare al ritiro del veicolo. Le condizioni di pagamento sono mostrate chiaramente prima che confermiate la prenotazione.

Sì, potete registrare un conducente aggiuntivo che deve soddisfare le stesse condizioni (età e patente di guida) del conducente principale. Inseriamo i dati del conducente aggiuntivo nel contratto al momento del ritiro.

Sì, i pagamenti online vengono elaborati tramite sistemi di pagamento sicuri e crittografati, e non conserviamo i dati della vostra carta. I vostri dati personali vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione del noleggio.

Puoi annullare la prenotazione esclusivamente per iscritto — via e-mail con il numero di prenotazione. Un annullamento scritto ci consente di confermarti lo stato dell’annullamento e un eventuale rimborso, e fa fede l’orario di ricezione del tuo messaggio.

Sì, l'annullamento è gratuito se ci avvisate per tempo, di norma almeno 48 ore prima dell'inizio del noleggio. In tal caso rimborsiamo l'intero importo versato.

In caso di annullamento tardivo può essere trattenuto un importo pari a una giornata di noleggio, mentre la parte restante dell'importo versato viene rimborsata. L'importo esatto dipende dalle condizioni della vostra prenotazione.

Elaboriamo i rimborsi con lo stesso metodo con cui è stato effettuato il pagamento. Il tempo necessario affinché il rimborso compaia sul vostro conto dipende dalla vostra banca e di solito richiede alcuni giorni lavorativi.

Se non vi presentate al ritiro senza preavviso, la prenotazione viene considerata non utilizzata e può essere trattenuto un importo secondo le condizioni di noleggio. Vi preghiamo di contattarci sempre se siete in ritardo o impossibilitati a venire.

La restituzione anticipata del veicolo non comporta automaticamente il rimborso per i giorni non utilizzati, poiché il periodo è riservato a voi. Per un'eventuale soluzione contattateci: valutiamo ogni caso singolarmente.

Comprendiamo che il tempo sulla costa può riservare sorprese. Se dovete annullare a causa del maltempo, contattateci il prima possibile: ci impegneremo a trovare una soluzione flessibile, ad esempio lo spostamento delle date.

Previo accordo, l'importo versato può essere conservato come credito (voucher) per una nuova data invece del rimborso sulla carta. Questa opzione è spesso la più flessibile se state semplicemente cambiando i vostri piani di viaggio.

Se state solo cambiando le date o la categoria del veicolo, modificare la prenotazione è di solito più conveniente rispetto all'annullamento perché evitate eventuali supplementi. Saremo lieti di aiutarvi a scegliere l'opzione migliore.

Per un annullamento fuori orario di lavoro, inviateci un'e-mail con il numero di prenotazione: fa fede l'ora di ricezione del messaggio. Vi risponderemo non appena saremo di nuovo disponibili e confermeremo lo stato.

Portate una patente di guida valida, un documento d'identità (carta d'identità o passaporto) e una carta di credito o di debito per la cauzione intestata al conducente principale. Gli stessi documenti sono necessari per ogni conducente aggiuntivo.

Sì, al ritiro blocchiamo temporaneamente l'importo della cauzione sulla vostra carta. Non si tratta di un addebito, bensì di un blocco di fondi che viene sbloccato dopo la regolare restituzione del veicolo.

Insieme a voi effettuiamo un'ispezione del veicolo e annotiamo tutti i segni d'uso esistenti nel verbale di consegna con fotografie. In questo modo sia la vostra parte sia la nostra sono protette da malintesi.

Di norma ritirate il veicolo con il serbatoio pieno e lo restituite pieno (full-to-full). Se restituite il veicolo con meno carburante, addebitiamo la differenza fino al pieno secondo le condizioni concordate.

La maggior parte dei nostri noleggi include il chilometraggio illimitato all'interno della Croazia. Se per una determinata categoria o percorso è previsto un limite, ve ne informeremo chiaramente prima della firma del contratto.

Il verbale di consegna è un documento in cui annotiamo lo stato del veicolo, il livello del carburante e il chilometraggio al momento del ritiro. Utilizziamo lo stesso documento alla riconsegna per confrontare lo stato del veicolo.

Concordiamo il ritiro in base al vostro arrivo, comprese fasce anticipate o posticipate previo accordo. Vi preghiamo di comunicarci un orario indicativo così da poter preparare il veicolo in tempo.

Se siete in ritardo, basta chiamarci o inviarci un messaggio: teniamo il veicolo riservato e ci adatteremo al vostro arrivo. Senza preavviso, un ritardo prolungato può incidere sulla disponibilità.

Il veicolo può essere guidato solo dalle persone indicate nel contratto di noleggio come conducente principale o aggiuntivo. Vi preghiamo di non affidare il veicolo a persone non registrate, poiché ciò incide sull'assicurazione.

Sì, consegniamo ogni veicolo pulito all'esterno e all'interno e controllato tecnicamente. Se comunque notate qualsiasi difetto, ditecelo subito così da poterlo annotare.

Restituite il veicolo nel luogo concordato e all'ora indicata nel contratto. Se avete bisogno di un orario o di una località di riconsegna diversi, contattateci in anticipo e cercheremo di venirvi incontro.

Restituite il veicolo con lo stesso livello di carburante con cui lo avete ritirato, di norma con il serbatoio pieno. Se manca del carburante, addebitiamo la differenza secondo le condizioni concordate.

Se prevedete un ritardo, contattateci il prima possibile. Un ritardo prolungato senza preavviso può essere addebitato come una giornata di noleggio aggiuntiva, soprattutto se il veicolo è atteso dall'ospite successivo.

Potete restituire il veicolo anche prima del previsto. Tenete presente che la restituzione anticipata non comporta automaticamente il rimborso per i giorni non utilizzati, poiché il periodo era riservato a voi.

È sufficiente restituire il veicolo in condizioni ragionevolmente ordinate. Per un interno eccessivamente sporco (ad es. sabbia, macchie, peli di animali) può essere addebitato un supplemento per la pulizia aggiuntiva.

Alla riconsegna ispezioniamo insieme il veicolo e confrontiamo lo stato con il verbale di consegna redatto al ritiro. Controlliamo il carburante, il chilometraggio ed eventuali nuovi segni.

Se il veicolo viene restituito senza danni e nel rispetto delle condizioni di noleggio, sblocchiamo il blocco della cauzione. Il tempo necessario affinché l'importo ricompaia sul vostro conto dipende dalla vostra banca.

Proprio per questo effettuiamo l'ispezione congiunta e il verbale di consegna con fotografie al momento della riconsegna: con esso lo stato del veicolo viene confermato sul posto. Eventuali dubbi vengono risolti in modo trasparente e con la relativa documentazione.

La riconsegna fuori orario di lavoro è possibile previo accordo. Concordiamo il luogo e le modalità di consegna delle chiavi, mentre l'ispezione del veicolo viene effettuata alla prima occasione con la vostra conferma dello stato.

Sì, se desiderate tenere il veicolo più a lungo, contattateci prima della scadenza del noleggio. Confermiamo il prolungamento in base alla disponibilità e conteggiamo i giorni aggiuntivi secondo le condizioni della vostra prenotazione.

In caso di danno, avvisateci immediatamente e, se necessario, chiamate i servizi competenti. Con l'assicurazione inclusa la vostra responsabilità è limitata all'importo della franchigia, salvo nei casi non coperti dall'assicurazione.

Il prezzo del noleggio include l'assicurazione standard di responsabilità civile e la copertura per danni da collisione (CDW) con la relativa franchigia. Indichiamo i dettagli della copertura e l'importo della franchigia per ciascuna categoria di veicolo.

La franchigia è l'importo massimo di cui rispondete in caso di danno al veicolo, nonostante l'assicurazione inclusa. Per i danni superiori a tale importo risponde l'assicurazione, a condizione che siano state rispettate le condizioni di noleggio.

Sì, di norma è possibile ridurre o azzerare completamente la franchigia con un pacchetto assicurativo aggiuntivo. Contattateci prima del ritiro se desiderate un noleggio più sereno, senza il rischio di una franchigia elevata.

L’assicurazione standard non copre sempre pneumatici, vetri e sottoscocca. Per pneumatici, sottoscocca e vetri è disponibile una copertura aggiuntiva se inclusa nell’offerta per il veicolo selezionato, mentre gli interni non sono mai coperti. Indichiamo l’esatta portata nelle condizioni di noleggio.

Fermati in un luogo sicuro, controlla se ci sono feriti e chiama i soccorsi se necessario. Chiama sempre la polizia e richiedi un verbale della polizia sul luogo, e conserva il modulo europeo di constatazione amichevole, poi chiamaci.

Un verbale della polizia redatto sul luogo è sempre obbligatorio — in caso di incidente stradale, furto e vandalismo così come per qualsiasi altro danno. Senza verbale della polizia l’assicurazione non può riconoscere la copertura, quindi chiama sempre la polizia e richiedi un verbale.

Se un terzo è responsabile del danno, raccogli i suoi dati e le informazioni assicurative e compila il modulo europeo di constatazione amichevole. Inoltre è sempre necessario anche un verbale della polizia redatto sul luogo. Con documentazione valida, il danno viene liquidato dall’assicurazione della parte responsabile.

In caso di furto, denunciate immediatamente l'accaduto alla polizia e avvisateci. Per il riconoscimento dell'assicurazione sono necessari il verbale della polizia e la consegna delle chiavi e dei documenti del veicolo.

Le normali tracce dell’uso quotidiano non vengono considerate un danno. Addebitiamo solo i nuovi danni che differiscono dallo stato registrato nel verbale di consegna al ritiro e che presentano le caratteristiche di un danno causato mentre il veicolo era in movimento.

In caso di guasto fermatevi in un luogo sicuro e chiamateci immediatamente. Organizziamo l'assistenza stradale o un veicolo sostitutivo, ove possibile, così da farvi riprendere il viaggio il prima possibile.

Se forate una gomma, fermatevi in un luogo sicuro e chiamateci per istruzioni e assistenza. I veicoli sono dotati di ruota di scorta o di un kit di riparazione, e vi guideremo attraverso i passaggi successivi.

Metti in sicurezza il luogo dell’incidente, controlla se ci sono feriti e chiama i soccorsi. Chiama sempre la polizia e richiedi un verbale della polizia sul luogo. Compila il modulo europeo di constatazione amichevole e avvisaci immediatamente.

Se perdi le chiavi o le chiudi dentro il veicolo, chiamaci e organizzeremo assistenza. Il costo delle nuove chiavi è sempre a carico del locatario, poiché l’assicurazione non copre lo smarrimento o il danneggiamento delle chiavi.

Se rimanete senza carburante, fermatevi in un luogo sicuro e contattateci per la stazione di servizio più vicina o per assistenza. Con i veicoli diesel prestate particolare attenzione a non rifornire il carburante sbagliato.

L'attraversamento del confine è possibile solo con il nostro previo consenso scritto e, per alcuni Paesi, con una copertura aggiuntiva. Comunicateci il percorso previsto prima del viaggio così da preparare la documentazione necessaria.

Il noleggiatore è responsabile delle infrazioni e degli addebiti maturati durante il noleggio (multe, parcheggi, pedaggi). Se un'autorità intesta a noi una multa, possiamo inoltrarvela con una commissione amministrativa.

Se perdete la carta di circolazione o altri documenti del veicolo, avvisateci immediatamente così da organizzare la sostituzione o fornirvi ulteriori istruzioni. Non proseguite la guida senza i documenti previsti a bordo del veicolo.

Se desiderate prolungare il noleggio, contattateci prima della scadenza del contratto. Confermiamo il prolungamento in base alla disponibilità e conteggiamo i giorni aggiuntivi secondo le condizioni della vostra prenotazione esistente.

Per le emergenze durante il noleggio siamo raggiungibili telefonicamente e organizziamo l'assistenza stradale. Il numero di contatto per le emergenze si trova nel veicolo e nel vostro contratto di noleggio.