Veelgestelde vragen

U kunt betalen met een kaart, door overschrijving naar een rekening en contant.

Wij accepteren debet- en creditcards van VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS en DINERS.

De hoogte van de borg hangt af van de voertuigcategorie en delen wij mee vóór de reservering. De borg wordt bij het ophalen van het voertuig tijdelijk gereserveerd (voorgeautoriseerd) op uw kaart en vormt geen daadwerkelijke afschrijving. Na een correcte teruggave van het voertuig wordt het volledige bedrag weer vrijgegeven.

De borg is een bedrag dat tijdelijk op uw kaart wordt geblokkeerd en dat garandeert dat het voertuig correct wordt teruggebracht. Het eigen risico is het maximale bedrag dat voor uw rekening komt bij schade, ondanks de inbegrepen verzekering. De borg wordt na teruggave vrijgegeven, terwijl het eigen risico alleen van toepassing is als er schade ontstaat.

U kunt de huur contant voldoen, maar de borg moet verplicht worden geblokkeerd op de krediet- of debetkaart van de hoofdbestuurder. Zonder een geldige kaart voor de borg kunnen wij het voertuig helaas niet overhandigen.

Ja, wij verstrekken een gefiscaliseerde R1-factuur op naam van een bedrijf. Geef ons bij de reservering of het ophalen de volledige bedrijfsnaam, het adres en het OIB-nummer door, zodat wij de juiste gegevens op de factuur kunnen vermelden.

Alle prijzen op onze website worden weergegeven inclusief btw. Op de factuur wordt de btw afzonderlijk vermeld, en er zijn geen verborgen kosten behalve die welke wij duidelijk aangeven (bijv. bezorging buiten de zone of extra uitrusting).

De basisprijs dekt de huur van het voertuig en de standaardverzekering. Extra kosten kunnen bestaan uit een extra bestuurder, een kinderzitje, bezorging/ophaling buiten onze zone en brandstof als u het voertuig niet met een volle tank terugbrengt. Alle opties zijn zichtbaar voordat u de reservering bevestigt.

Nadat u het voertuig zonder schade en met inachtneming van de huurvoorwaarden hebt teruggebracht, wordt de blokkering van de borg vrijgegeven. De tijd totdat het bedrag zichtbaar terug op uw rekening staat, hangt af van uw bank en bedraagt meestal enkele werkdagen.

De betaling gebeurt in euro (EUR), de officiële valuta in Kroatië. Als u betaalt met een kaart die in een andere valuta is uitgegeven, worden de omrekening en eventuele kosten door uw bank bepaald.

Wij zijn een lokaal autoverhuurbedrijf gevestigd in Makarska. Wij kennen Dalmatië als onze broekzak en helpen gasten het zorgeloos te ontdekken, met voertuigen die zijn afgestemd op kustwegen en de zomerse drukte.

Ons wagenpark omvat compacte stadsauto's, gezinssedans en stationwagens, evenals grotere voertuigen voor groepen. Wij onderhouden en vernieuwen ons wagenpark regelmatig, zodat u een betrouwbaar en schoon voertuig ontvangt.

Wij hebben jarenlange ervaring in de verhuur van voertuigen aan de Makarska Riviera. In die tijd hebben wij talrijke lokale en buitenlandse gasten bediend, en de meesten van hen komen graag bij ons terug.

Wij zijn bereikbaar per telefoon, e-mail en via het contactformulier op onze website. Voor snelle vragen tijdens uw huurperiode raden wij een telefoontje of bericht aan, zodat wij u meteen kunnen helpen.

Tijdens het seizoen hanteren wij verlengde openingstijden, en het ophalen of terugbrengen van het voertuig buiten openingstijden is mogelijk na voorafgaande afspraak. Laat ons uw aankomsttijd weten en wij passen ons aan u aan.

Ons team communiceert in het Kroatisch en Engels, en wij redden ons ook in enkele andere talen van onze frequente gasten. Ons doel is dat u zonder enige belemmering kunt communiceren.

Ja, wij opereren als een naar behoren geregistreerd bedrijf met de vereiste vergunningen voor de verhuur van voertuigen, en wij verstrekken gefiscaliseerde facturen in overeenstemming met de Kroatische wet.

Als lokale partner bieden wij een persoonlijkere aanpak, flexibiliteit rond ophalen en bezorgen, en advies uit de eerste hand over de omgeving. Geen anonieme balies - u weet met wie u praat.

Recensies van onze gasten vindt u op ons Google-profiel en op andere reisplatforms. Wij zijn zeer trots op de feedback en doen ons best om die bij elke verhuur waar te maken.

Ja, voor langere huurperiodes en gasten die regelmatig bij ons terugkomen maken wij graag gunstigere afspraken. Laat ons de huurduur en uw wensen weten en wij stellen een aanbod op.

Ja, wij kunnen het voertuig bezorgen op uw adres, bij uw accommodatie of op een afgesproken locatie. Binnen onze basiszone is bezorging meestal gratis, terwijl voor verder gelegen locaties een vergoeding geldt die u vóór de bevestiging ziet.

Bezorging en ophaling op de luchthavens van Split en Dubrovnik zijn mogelijk na voorafgaande afspraak en tegen een vergoeding afhankelijk van de afstand. Geef ons uw vluchtnummer door, zodat wij de bezorging kunnen afstemmen op uw landing.

De prijs van de bezorging hangt af van de afstand tot onze basis. Binnen de zone is de bezorging inbegrepen, en voor overige locaties wordt het exacte bedrag automatisch getoond tijdens de reservering vóór de betaling.

Wij passen de bezorging aan uw aankomst aan, inclusief vroege ochtend- en late avondtijden na afspraak. Laat ons uw gewenste tijd en plaats weten en wij bevestigen het exacte tijdstip.

Ophalen of bezorgen buiten de standaard openingstijden is mogelijk na afspraak, en er kan een kleine vergoeding gelden voor een nacht- of vroeg tijdstip. Alle kosten kondigen wij vooraf aan, zonder verrassingen.

Natuurlijk - wij brengen het voertuig naar uw hotel, appartement of villa en overhandigen het persoonlijk met een korte inspectie. U hoeft ons bij de reservering alleen het exacte adres van uw accommodatie op te geven.

Een one-way huur (ophalen op de ene locatie, terugbrengen op een andere) is mogelijk na afspraak en tegen een eventuele vergoeding voor het terugbrengen van het voertuig naar de basis. Neem contact met ons op met de details van uw route en wij stellen een aanbod op.

Ja, aan het einde van de huurperiode kunnen wij het voertuig op een afgesproken locatie ophalen, net als bij de bezorging. De voorwaarden en een eventuele vergoeding zijn dezelfde als bij de bezorging, afhankelijk van de afstand.

Zorg bij de bezorging dat u een geldig rijbewijs, een identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort) en de kaart voor de blokkering van de borg gereed hebt. Onze medewerker neemt het contract en het innamerapport met u door.

Bezorging buiten de Makarska Riviera is mogelijk na afspraak en tegen een vergoeding op basis van de afstand. Voor locaties zoals Split, Šibenik of Dubrovnik kunt u contact met ons opnemen en dan controleren wij de beschikbaarheid en de prijs.

U kunt een voertuig in enkele stappen online reserveren - u kiest de data en locatie, de voertuigcategorie en bevestigt uw gegevens. U kunt een reservering ook per telefoon of e-mail starten als u hulp nodig hebt.

Ja, na een geslaagde reservering ontvangt u meteen een bevestiging per e-mail met alle huurgegevens. Als de bevestiging niet binnen enkele minuten aankomt, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op.

Voor een reservering hebt u uw voor- en achternaam, contactgegevens en de data en locatie van de huur nodig. De gegevens van het rijbewijs en het identiteitsbewijs controleren wij bij het ophalen van het voertuig.

Wij raden aan om vroeg te reserveren, vooral in juli en augustus wanneer de vraag het grootst is. Last-minutereserveringen zijn mogelijk afhankelijk van de beschikbaarheid, maar de keuze aan voertuigen kan dan beperkt zijn.

Om te huren moet u een minimumleeftijd hebben bereikt die afhangt van de voertuigcategorie, en voor sommige categorieën geldt daarnaast een voorwaarde van een minimaal aantal jaren rijbewijsbezit. De exacte voorwaarden vermelden wij bij elke categorie.

Er is een geldig rijbewijs voor de betreffende voertuigcategorie vereist. Voor gasten van buiten de EU kan in bepaalde gevallen ook een internationaal rijbewijs naast het nationale rijbewijs vereist zijn.

Ja, een reservering kan worden gewijzigd (data, categorie, extra uitrusting) afhankelijk van de beschikbaarheid. Neem zo vroeg mogelijk contact met ons op, zodat wij de wijzigingen kunnen afstemmen op de planning van ons wagenpark.

Afhankelijk van de gekozen optie is het mogelijk een aanbetaling te doen bij de reservering of te betalen bij het ophalen van het voertuig. De betalingsvoorwaarden worden duidelijk getoond voordat u de reservering bevestigt.

Ja, u kunt een extra bestuurder aanmelden die aan dezelfde voorwaarden (leeftijd en rijbewijs) moet voldoen als de hoofdbestuurder. De gegevens van de extra bestuurder nemen wij bij het ophalen op in het contract.

Ja, onlinebetalingen worden verwerkt via veilige, versleutelde betaalsystemen, en wij bewaren uw kaartgegevens niet. Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van de huur.

U annuleert uw reservering uitsluitend schriftelijk — per e-mail met uw reserveringsnummer. Een schriftelijke annulering stelt ons in staat de annuleringsstatus en een eventuele terugbetaling te bevestigen; het moment waarop wij uw bericht ontvangen is bepalend.

Ja, annuleren is kosteloos als u ons tijdig op de hoogte brengt, in de regel uiterlijk 48 uur vóór het begin van de huur. In dat geval betalen wij het volledige betaalde bedrag terug.

Bij een late annulering kan een vergoeding ter hoogte van één huurdag worden ingehouden, terwijl het resterende betaalde bedrag wordt terugbetaald. Het exacte bedrag hangt af van de voorwaarden van uw reservering.

Wij verwerken terugbetalingen op dezelfde manier waarop de betaling is verricht. De tijd totdat de terugbetaling zichtbaar op uw rekening staat, hangt af van uw bank en duurt meestal enkele werkdagen.

Als u zonder voorafgaande kennisgeving niet komt opdagen bij het ophalen, wordt de reservering als ongebruikt beschouwd en kan een vergoeding worden ingehouden volgens de huurvoorwaarden. Neem liever altijd contact met ons op als u vertraging hebt of verhinderd bent.

Een eerdere teruggave van het voertuig betekent niet automatisch een terugbetaling voor de niet-gebruikte dagen, omdat de periode voor u gereserveerd is. Neem voor een eventuele oplossing contact met ons op - wij bekijken elk geval afzonderlijk.

Wij begrijpen dat het weer aan de kust soms voor verrassingen zorgt. Als u vanwege noodweer moet annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op - wij doen ons best om een flexibele oplossing te vinden, bijvoorbeeld het verschuiven van de data.

In overleg is het mogelijk om het betaalde bedrag als tegoed (voucher) te behouden voor een nieuwe datum in plaats van een terugbetaling op de kaart. Deze optie is vaak het meest flexibel als u alleen uw reisplannen wijzigt.

Als u alleen de data of de voertuigcategorie wijzigt, is het wijzigen van de reservering meestal voordeliger dan annuleren, omdat u eventuele kosten vermijdt. Wij helpen u graag de beste optie te kiezen.

Stuur ons voor een annulering buiten openingstijden een e-mail met uw reserveringsnummer - het tijdstip van ontvangst van het bericht geldt. Wij antwoorden u zodra wij weer bereikbaar zijn en bevestigen de status.

Neem een geldig rijbewijs, een identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort) en een krediet- of debetkaart voor de borg op naam van de hoofdbestuurder mee. Dezelfde documenten zijn ook vereist voor elke extra bestuurder.

Ja, bij het ophalen blokkeren wij het borgbedrag tijdelijk op uw kaart. Dit is geen afschrijving, maar een reservering van middelen die na een correcte teruggave van het voertuig wordt vrijgegeven.

Samen met u voeren wij een inspectie van het voertuig uit en noteren wij alle bestaande gebruikssporen in het innamerapport met foto's. Zo zijn zowel uw kant als de onze beschermd tegen misverstanden.

U haalt het voertuig meestal op met een volle tank en brengt het vol terug (full-to-full). Als u het voertuig met minder brandstof terugbrengt, brengen wij het verschil tot een volle tank in rekening volgens de afgesproken voorwaarden.

De meeste van onze huurperiodes zijn inclusief onbeperkte kilometers binnen Kroatië. Als voor een bepaalde categorie of route een beperking geldt, informeren wij u daarover duidelijk voordat u het contract ondertekent.

Het innamerapport is een document waarin wij de staat van het voertuig, het brandstofniveau en de kilometerstand bij het ophalen vastleggen. Hetzelfde document gebruiken wij bij de teruggave om de staat te vergelijken.

Wij stemmen het ophalen af op uw aankomst, inclusief vroegere of latere tijdstippen na afspraak. Laat ons een geschatte tijd weten, zodat wij het voertuig op tijd kunnen klaarzetten.

Als u te laat bent, bel of stuur ons dan gewoon een bericht - wij houden het voertuig gereserveerd en stemmen ons af op uw aankomst. Zonder kennisgeving kan een lange vertraging de beschikbaarheid beïnvloeden.

Alleen personen die in het huurcontract als hoofd- of extra bestuurder zijn vermeld, mogen het voertuig besturen. Laat het voertuig niet besturen door niet-geregistreerde personen, want dit heeft invloed op de verzekering.

Ja, elk voertuig wordt van binnen en van buiten schoongemaakt en technisch gecontroleerd overhandigd. Mocht u toch enig gebrek opmerken, zeg het ons dan meteen zodat wij het kunnen noteren.

U brengt het voertuig terug op de afgesproken plaats en op het tijdstip dat in het contract is vermeld. Als u een ander tijdstip of een andere locatie voor de teruggave nodig hebt, neem dan vooraf contact met ons op en wij proberen u tegemoet te komen.

U brengt het voertuig terug met hetzelfde brandstofniveau als waarmee u het hebt opgehaald, in de regel met een volle tank. Als er brandstof ontbreekt, brengen wij het verschil in rekening volgens de afgesproken voorwaarden.

Als u vertraging verwacht, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een lange vertraging zonder kennisgeving kan als een extra huurdag in rekening worden gebracht, vooral als de volgende gast op het voertuig wacht.

U kunt het voertuig ook eerder dan afgesproken terugbrengen. Houd er rekening mee dat een eerdere teruggave niet automatisch een terugbetaling voor de niet-gebruikte dagen betekent, omdat de periode voor u gereserveerd was.

Het volstaat om het voertuig in een redelijk nette staat terug te brengen. Voor een overmatig vervuild interieur (bijv. zand, vlekken, dierenharen) kan een vergoeding voor extra reiniging in rekening worden gebracht.

Bij de teruggave inspecteren wij het voertuig samen en vergelijken wij de staat met het innamerapport van het ophalen. Wij controleren de brandstof, de kilometerstand en eventuele nieuwe sporen.

Als het voertuig zonder schade en volgens de huurvoorwaarden is teruggebracht, geven wij de blokkering van de borg vrij. De tijd totdat het bedrag zichtbaar terug op uw rekening staat, hangt af van uw bank.

Juist daarom voeren wij bij de teruggave een gezamenlijke inspectie en een innamerapport met foto's uit - daarmee wordt de staat van het voertuig ter plaatse bevestigd. Eventuele onduidelijkheden lossen wij transparant en met documentatie op.

Teruggave buiten openingstijden is mogelijk na voorafgaande afspraak. Wij spreken de plaats en de wijze van sleuteloverdracht af, en de inspectie van het voertuig voeren wij bij de eerste gelegenheid uit met uw bevestiging van de staat.

Ja, als u het voertuig langer wilt houden, neem dan vóór het einde van de huurperiode contact met ons op. Wij bevestigen de verlenging afhankelijk van de beschikbaarheid en rekenen de extra dagen af volgens de voorwaarden van uw reservering.

Als er schade ontstaat, breng ons dan onmiddellijk op de hoogte en bel indien nodig de bevoegde diensten. Met de inbegrepen verzekering is uw aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van het eigen risico, behalve in gevallen die de verzekering niet dekt.

In de huurprijs zijn een standaard aansprakelijkheidsverzekering en een schadeverzekering (CDW) met bijbehorend eigen risico inbegrepen. De details van de dekking en het bedrag van het eigen risico vermelden wij bij elke voertuigcategorie.

Het eigen risico is het maximale bedrag dat voor uw rekening komt bij schade aan het voertuig, ondanks de inbegrepen verzekering. Voor schade boven dat bedrag is de verzekering aansprakelijk, op voorwaarde dat de huurvoorwaarden zijn nageleefd.

Ja, in de regel kunt u het eigen risico met een aanvullend verzekeringspakket verlagen of volledig afkopen. Neem vóór het ophalen contact met ons op als u een zorgelozere huur wilt zonder het risico van een hoog eigen risico.

De standaardverzekering dekt niet altijd banden, ruiten en de onderzijde. Voor banden, de onderzijde en ruiten is aanvullende dekking beschikbaar als deze in het aanbod voor het gekozen voertuig is opgenomen, terwijl het interieur nooit gedekt is. De exacte omvang vermelden wij in de huurvoorwaarden.

Stop op een veilige plek, controleer of er gewonden zijn en bel indien nodig de hulpdiensten. Bel altijd de politie en vraag om een politierapport van de plaats van het voorval, en bewaar het Europees schadeformulier, en bel ons daarna.

Een politierapport van de plaats van het voorval is altijd verplicht — bij een verkeersongeval, diefstal en vandalisme net als bij elke andere schade. Zonder politierapport kan de verzekering geen dekking erkennen, dus bel altijd de politie en vraag om een rapport.

Als een derde partij verantwoordelijk is voor de schade, verzamel dan hun gegevens en verzekeringsinformatie en vul het Europees schadeformulier in. Daarnaast is altijd ook een politierapport van de plaats van het voorval vereist. Met geldige documentatie wordt de schade vergoed door de verzekeraar van de aansprakelijke partij.

Meld de diefstal in geval van diefstal onmiddellijk bij de politie en breng ons op de hoogte. Voor erkenning door de verzekering zijn een politierapport en de inlevering van de sleutels en documenten van het voertuig vereist.

Normale sporen van dagelijks gebruik beschouwen wij niet als schade. Wij brengen alleen nieuwe schade in rekening die afwijkt van de in het innamerapport bij ophalen vastgelegde staat en die de kenmerken heeft van schade die is ontstaan terwijl het voertuig in beweging was.

In geval van pech stopt u op een veilige plek en belt u ons onmiddellijk. Wij regelen pechhulp of een vervangend voertuig waar mogelijk, zodat u uw reis zo snel mogelijk kunt vervolgen.

Als u een lekke band krijgt, stop dan op een veilige plek en bel ons voor instructies en hulp. De voertuigen zijn uitgerust met een reservewiel of een reparatieset, en wij begeleiden u door de volgende stappen.

Beveilig de plaats van het voorval, controleer of er gewonden zijn en bel de hulpdiensten. Bel altijd de politie en vraag om een politierapport van de plaats van het voorval. Vul het Europees schadeformulier in en stel ons onmiddellijk op de hoogte.

Als u de sleutels verliest of ze in het voertuig opsluit, bel ons dan en wij regelen hulp. De kosten voor nieuwe sleutels komen altijd voor rekening van de huurder, aangezien de verzekering verlies of beschadiging van de sleutels niet dekt.

Als u zonder brandstof komt te zitten, stop dan op een veilige plek en neem contact met ons op voor het dichtstbijzijnde tankstation of hulp. Wees bij dieselvoertuigen bijzonder voorzichtig dat u niet de verkeerde brandstof tankt.

Het oversteken van de grens is alleen mogelijk met onze voorafgaande schriftelijke toestemming en, voor bepaalde landen, aanvullende dekking. Laat ons uw geplande route vóór de reis weten, zodat wij de nodige documentatie kunnen voorbereiden.

De huurder is verantwoordelijk voor overtredingen en heffingen die tijdens de huurperiode ontstaan (boetes, parkeren, tol). Als een bevoegde instantie de boete aan ons richt, kunnen wij deze aan u doorsturen met een administratieve vergoeding.

Als u het kentekenbewijs of andere voertuigdocumenten verliest, breng ons dan onmiddellijk op de hoogte, zodat wij een vervanging of verdere instructies kunnen regelen. Rijd niet verder zonder de vereiste documenten in het voertuig.

Als u de huur wilt verlengen, neem dan vóór het einde van het contract contact met ons op. Wij bevestigen de verlenging afhankelijk van de beschikbaarheid en rekenen de extra dagen af volgens de voorwaarden van uw bestaande reservering.

Voor noodsituaties tijdens de huurperiode zijn wij telefonisch bereikbaar en regelen wij pechhulp. Het contactnummer voor noodgevallen bevindt zich in het voertuig en in uw huurcontract.