AI-асистент
Ask anything — I'll answer based on our FAQ and rental info.
Думаю...
e.g. "What documents do I need?" or "Is there a deposit?"
Фінанси
Усі часті питання щодо транзакцій
Оплату можна здійснити карткою, переказом на рахунок та готівкою.
Ми приймаємо дебетові та кредитні картки VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS і DINERS.
Сума застави залежить від категорії автомобіля, і ми повідомляємо її ще до бронювання. Заставу тимчасово блокують (попередня авторизація) на вашій картці під час отримання автомобіля, і це не є фактичним списанням коштів. Після справного повернення автомобіля сума повністю розблоковується.
Застава — це сума, тимчасово заблокована на картці, яка гарантує справне повернення автомобіля. Франшиза — це максимальна сума, яку ви покриваєте у разі пошкодження, попри включене страхування. Застава розблоковується після повернення, тоді як франшиза застосовується лише за наявності пошкодження.
Оренду ви можете сплатити готівкою, проте страхову заставу обов'язково блокують виключно на кредитній або дебетовій картці основного водія. Без дійсної картки для застави ми, на жаль, не можемо передати автомобіль.
Так, ми видаємо фіскалізований рахунок R1 на компанію. Просимо під час бронювання або отримання надати нам повну назву, адресу та OIB компанії, щоб ми внесли правильні дані до рахунку.
Усі ціни на нашому сайті вказані з включеним ПДВ. У рахунку ПДВ зазначено окремо, і жодних прихованих витрат немає, окрім тих, які ми чітко перелічуємо (наприклад, доставка поза зоною або додаткове обладнання).
Базова ціна покриває оренду автомобіля та стандартне страхування. Додаткові витрати можуть включати додаткового водія, дитяче крісло, доставку/забирання поза нашою зоною, а також пальне, якщо ви не повернете автомобіль з повним баком. Усі опції видно перед підтвердженням бронювання.
Після того, як ви повернете автомобіль без пошкоджень і за виконаних умов оренди, блокування застави знімається. Час до появи повернутих коштів на рахунку залежить від вашого банку і зазвичай становить кілька робочих днів.
Оплата здійснюється в євро (EUR) — офіційній валюті Хорватії. Якщо ви платите карткою, випущеною в іншій валюті, конвертацію та можливу комісію визначає ваш банк.
Хто ми такі?
Ми — місцева компанія з прокату автомобілів зі штаб-квартирою в Макарській (Makarska). Ми знаємо Далмацію як свої п'ять пальців і допомагаємо гостям досліджувати її без турбот, з автомобілями, пристосованими до прибережних доріг і літнього руху.
Наш автопарк охоплює міські автомобілі, сімейні седани та універсали, а також більші автомобілі для груп. Ми регулярно обслуговуємо й оновлюємо автопарк, щоб ви отримали надійний і чистий автомобіль.
За нашими плечима — роки досвіду в прокаті автомобілів на Макарській рив'єрі. За цей час ми обслужили численних місцевих та іноземних гостей, і більшість із них охоче повертається до нас.
Ми доступні телефоном, електронною поштою та через форму на сайті. Для швидких запитань під час оренди рекомендуємо дзвінок або повідомлення, щоб ми могли одразу вам допомогти.
У сезон ми працюємо за подовженим графіком, а отримання й повернення автомобіля поза робочим часом можливе за попередньою домовленістю. Повідомте нам час свого прибуття — і ми підлаштуємося під вас.
Наша команда спілкується хорватською та англійською, а також дає раду кільком іншим мовам наших частих гостей. Наша мета — щоб ви порозумілися без жодних перешкод.
Так, ми працюємо як належним чином зареєстрована компанія з передбаченими дозволами на діяльність з прокату автомобілів і видаємо фіскалізовані рахунки відповідно до хорватського законодавства.
Як місцевий партнер ми пропонуємо більш персональний підхід, гнучкість щодо отримання й доставки та поради з перших вуст про околиці. Жодних анонімних стійок — ви знаєте, з ким розмовляєте.
Відгуки наших гостей ви можете знайти на нашому профілі Google та інших туристичних платформах. Ми дуже пишаємося зворотним зв'язком і намагаємося виправдати очікування кожною послугою.
Так, для тривалішої оренди та гостей, які регулярно до нас повертаються, ми охоче узгоджуємо вигідніші умови. Повідомте нам тривалість оренди та ваші потреби — і ми підготуємо пропозицію.
Доставка
Так, ми можемо доставити автомобіль на вашу адресу, у місце проживання або в узгоджене місце. У межах нашої базової зони доставка зазвичай безкоштовна, тоді як для віддаленіших локацій стягується плата, яку ви бачите перед підтвердженням.
Доставка та отримання в аеропортах Спліт (Split) і Дубровник (Dubrovnik) можливі за попередньою домовленістю та за плату залежно від відстані. Просимо повідомити номер рейсу, щоб ми узгодили доставку з часом вашого приземлення.
Ціна доставки залежить від відстані від нашої бази. У межах зони доставка включена, а для інших локацій точна сума відображається автоматично під час бронювання перед оплатою.
Доставку ми підлаштовуємо під ваше прибуття, включно з ранніми ранковими та пізніми вечірніми проміжками за домовленістю. Повідомте нам бажаний час і місце — і ми підтвердимо точний час.
Отримання або доставка поза стандартним робочим часом можливі за домовленістю, і за нічний чи ранній проміжок може застосовуватися невелика плата. Про всі витрати ми повідомляємо заздалегідь, без несподіванок.
Звісно — ми підвозимо автомобіль до вашого готелю, апартаментів чи вілли і передаємо його особисто з коротким оглядом. Достатньо під час бронювання вказати нам точну адресу проживання.
Оренда в один бік (отримання в одній локації, повернення в іншій) можлива за домовленістю та з можливою платою за повернення автомобіля на базу. Зв'яжіться з нами з деталями маршруту — і ми підготуємо пропозицію.
Так, наприкінці оренди ми можемо забрати автомобіль в узгодженому місці так само, як і під час доставки. Умови та можлива плата такі самі, як для доставки, залежно від відстані.
Під час доставки підготуйте дійсне посвідчення водія, документ, що посвідчує особу (посвідчення особи або паспорт), а також картку, на якій ми заблокуємо заставу. Наш працівник разом з вами пройде договір та акт приймання-передачі.
Доставка поза межами Макарської рив'єри можлива за домовленістю та за плату залежно від відстані. Для локацій, як-от Спліт (Split), Шибеник (Šibenik) чи Дубровник (Dubrovnik), зв'яжіться з нами — і ми перевіримо доступність та ціну.
Спосіб бронювання
Часті питання та відповіді, які пояснюють способи бронювання.
Автомобіль ви можете забронювати онлайн у кілька кроків — обираєте дати й локацію, категорію автомобіля та підтверджуєте дані. Бронювання можна також розпочати телефоном або електронною поштою, якщо вам потрібна допомога.
Так, після успішного бронювання ви одразу отримуєте підтвердження електронною поштою з усіма деталями оренди. Якщо підтвердження не надійде за кілька хвилин, перевірте папку зі спамом або зв'яжіться з нами.
Для бронювання потрібні ім'я та прізвище, контактні дані, а також дати й локація оренди. Дані посвідчення водія та документа ми перевіряємо під час отримання автомобіля.
Ми рекомендуємо бронювати завчасно, особливо в липні та серпні, коли попит найбільший. Бронювання в останню хвилину можливі залежно від наявності, але вибір автомобілів тоді може бути обмеженим.
Для оренди необхідно досягти мінімального віку, який залежить від категорії автомобіля, а для деяких категорій діє також умова мінімального стажу посвідчення водія. Точні умови ми зазначаємо для кожної категорії.
Потрібне дійсне посвідчення водія відповідної категорії автомобіля. Для гостей з-поза меж ЄС в окремих випадках може бути потрібне також міжнародне посвідчення водія разом з національним.
Так, бронювання можна змінити (дати, категорія, додаткове обладнання) залежно від наявності. Зв'яжіться з нами якомога раніше, щоб ми встигли узгодити зміни з графіком автопарку.
Залежно від обраної опції, можлива оплата авансу під час бронювання або оплата під час отримання автомобіля. Умови оплати чітко відображаються перед тим, як ви підтвердите бронювання.
Так, ви можете зареєструвати додаткового водія, який має відповідати тим самим умовам (вік і посвідчення водія), що й основний водій. Дані додаткового водія ми вносимо до договору під час отримання.
Так, онлайн-платежі обробляються через безпечні, зашифровані платіжні системи, а ми не зберігаємо дані вашої картки. Ваші персональні дані використовуються виключно для обробки оренди.
Скасування
Ви скасовуєте бронювання виключно письмово — електронною поштою із номером бронювання. Письмове скасування дозволяє нам підтвердити статус скасування та можливе повернення коштів, і вирішальним є час отримання вашого повідомлення.
Так, скасування безкоштовне, якщо ви повідомите нас вчасно, як правило, не пізніше ніж за 48 годин до початку оренди. У такому разі ми повертаємо повну сплачену суму.
У разі пізнього скасування може бути утримана плата в розмірі одного дня оренди, тоді як решта сплаченої суми повертається. Точна сума залежить від умов вашого бронювання.
Повернення коштів ми обробляємо тим самим способом, яким було здійснено оплату. Час до появи повернутих коштів на рахунку залежить від вашого банку і зазвичай становить кілька робочих днів.
Якщо ви не з'явитеся на отримання без попереднього повідомлення, бронювання вважається невикористаним, і може бути утримана плата згідно з умовами оренди. Будь ласка, краще завжди зв'язуйтеся з нами, якщо ви запізнюєтеся або не маєте змоги приїхати.
Раніше повернення автомобіля не означає автоматичного повернення коштів за невикористані дні, оскільки цей час зарезервовано для вас. Щодо можливого рішення зв'яжіться з нами — кожен випадок ми розглядаємо індивідуально.
Ми розуміємо, що погода на узбережжі буває несподіваною. Якщо вам доведеться скасувати через негоду, зв'яжіться з нами якомога раніше — ми постараємося знайти гнучке рішення, наприклад, перенесення дат.
За домовленістю сплачену суму можна зберегти як кредит (ваучер) на новий час замість повернення на картку. Ця опція часто є найгнучкішою, якщо ви просто змінюєте плани подорожі.
Якщо ви лише змінюєте дати або категорію автомобіля, зміна бронювання зазвичай вигідніша за скасування, бо ви уникаєте можливих плат. Ми охоче допоможемо вам обрати найкращу опцію.
Для скасування поза робочим часом надішліть нам електронного листа з номером бронювання — враховується час отримання повідомлення. Ми відповімо вам щойно знову будемо доступні та підтвердимо статус.
Отримання транспортного засобу
Візьміть із собою дійсне посвідчення водія, документ, що посвідчує особу (посвідчення особи або паспорт), і кредитну чи дебетову картку для застави на ім'я основного водія. Ті самі документи потрібні й для кожного додаткового водія.
Так, під час отримання ми тимчасово блокуємо суму застави на вашій картці. Це не списання коштів, а резервування коштів, яке розблоковується після справного повернення автомобіля.
Разом з вами ми проводимо огляд автомобіля і всі наявні сліди користування фіксуємо в акті приймання-передачі з фотографіями. Таким чином і ваша, і наша сторона захищені від непорозумінь.
Автомобіль ви зазвичай отримуєте з повним баком і повертаєте його повним (full-to-full). Якщо ви повернете автомобіль з меншою кількістю пального, ми стягуємо різницю до повного бака згідно з узгодженими умовами.
Більшість наших оренд включає необмежений пробіг у межах Хорватії. Якщо для окремої категорії або маршруту діє обмеження, ми чітко повідомимо вас про це перед підписанням договору.
Акт приймання-передачі — це документ, у якому ми фіксуємо стан автомобіля, рівень пального та пробіг під час отримання. Той самий документ ми використовуємо під час повернення, щоб порівняти стан.
Отримання ми узгоджуємо з вашим прибуттям, включно з ранішими або пізнішими проміжками за домовленістю. Просимо повідомити орієнтовний час, щоб ми вчасно підготували автомобіль.
Якщо ви запізнюєтеся, просто зателефонуйте нам або надішліть повідомлення — ми тримаємо автомобіль зарезервованим і підлаштуємося під ваше прибуття. Без повідомлення тривале запізнення може вплинути на доступність.
Керувати автомобілем можуть лише особи, зазначені в договорі оренди як основний або додатковий водій. Просимо не передавати автомобіль особам, які не зареєстровані, оскільки це впливає на страхування.
Так, кожен автомобіль ми передаємо вимитим зовні та всередині, а також технічно перевіреним. Якщо ви все ж помітите будь-який недолік, одразу скажіть нам, щоб ми його зафіксували.
Повернення транспортного засобу
Автомобіль ви повертаєте в узгодженому місці та в час, зазначений у договорі. Якщо вам потрібен інший час або локація повернення, зв'яжіться з нами заздалегідь — і ми спробуємо піти вам назустріч.
Автомобіль ви повертаєте з тим рівнем пального, з яким його отримали, як правило, з повним баком. Якщо пального бракує, ми стягуємо різницю згідно з узгодженими умовами.
Якщо ви передбачаєте запізнення, зв'яжіться з нами якомога раніше. Тривале запізнення без попередження може бути стягнуте як додатковий день оренди, особливо якщо на автомобіль чекає наступний гість.
Ви можете повернути автомобіль і раніше за домовлене. Майте на увазі, що раніше повернення не означає автоматичного повернення коштів за невикористані дні, оскільки цей час був зарезервований для вас.
Достатньо повернути автомобіль у розумно охайному стані. За надмірно забруднений салон (наприклад, пісок, плями, шерсть) може стягуватися плата за додаткове прибирання.
Під час повернення ми разом оглядаємо автомобіль і порівнюємо стан з актом приймання-передачі від отримання. Ми перевіряємо пальне, пробіг і можливі нові сліди.
Якщо автомобіль повернуто без пошкоджень і згідно з умовами оренди, ми знімаємо блокування застави. Час до появи повернутих коштів на рахунку залежить від вашого банку.
Саме тому спільний огляд і акт приймання-передачі з фотографіями ми складаємо під час повернення — ним стан автомобіля підтверджується на місці. Будь-які неясності ми вирішуємо прозоро та з документацією.
Повернення поза робочим часом можливе за попередньою домовленістю. Ми узгодимо місце та спосіб передачі ключів, а огляд автомобіля проводимо за першої нагоди з вашим підтвердженням стану.
Так, якщо ви хочете довше залишити автомобіль, зв'яжіться з нами до завершення оренди. Продовження ми підтверджуємо залежно від наявності, а додаткові дні нараховуємо згідно з умовами вашого бронювання.
Пошкодження
Якщо станеться пошкодження, одразу повідомте нас і, за потреби, викличте відповідні служби. З включеним страхуванням ваша відповідальність обмежена сумою франшизи, окрім випадків, які страхування не покриває.
У ціну оренди включено стандартне страхування відповідальності та страхування від пошкоджень (CDW) з відповідною франшизою. Деталі покриття та суму франшизи ми зазначаємо для кожної категорії автомобіля.
Франшиза — це максимальна сума, яку ви покриваєте у разі пошкодження автомобіля, попри включене страхування. За пошкодження понад цю суму відповідає страхування, за умови дотримання умов оренди.
Так, як правило, додатковим пакетом страхування можна зменшити або повністю викупити франшизу. Зв'яжіться з нами перед отриманням, якщо хочете безтурботнішу оренду без ризику високої участі у збитку.
Стандартне страхування не завжди покриває шини, скло та днище. Для шин, днища та скла доступне додаткове покриття, якщо воно включене до пропозиції для обраного автомобіля, тоді як салон ніколи не покривається. Точний обсяг ми зазначаємо в умовах оренди.
Зупиніться в безпечному місці, перевірте, чи є постраждалі, і за потреби викличте екстрені служби. Завжди викликайте поліцію та вимагайте поліцейський протокол з місця події, а також збережіть європейський протокол про ДТП, після чого зателефонуйте нам.
Поліцейський протокол з місця події завжди обов’язковий — як при дорожній аварії, крадіжці та вандалізмі, так і при будь-якому іншому пошкодженні. Без поліцейського протоколу страхова компанія не може визнати покриття, тому завжди викликайте поліцію та вимагайте протокол.
Якщо за пошкодження відповідає третя сторона, зберіть її дані та інформацію про страхування й заповніть європейський протокол про ДТП. Крім того, завжди потрібен і поліцейський протокол з місця події. За наявності дійсних документів шкоду відшкодовує страхова компанія відповідальної сторони.
У разі крадіжки одразу повідомте про подію поліцію та сповістіть нас. Для визнання страхування потрібні протокол поліції та передача ключів і документів автомобіля.
Звичайні сліди щоденного користування ми не вважаємо пошкодженням. Ми стягуємо плату лише за нові пошкодження, які відрізняються від стану, зафіксованого в акті приймання-передачі під час отримання, і які мають ознаки пошкодження, що виникло, коли автомобіль був у русі.
Що якщо..?
У разі поломки зупиніться в безпечному місці й одразу зателефонуйте нам. Ми організуємо допомогу на дорозі або підмінний автомобіль, коли це можливо, щоб ви якнайшвидше продовжили подорож.
Якщо ви проколете шину, зупиніться в безпечному місці й зателефонуйте нам для інструкцій та допомоги. Автомобілі оснащені запасним колесом або ремкомплектом, а ми проведемо вас через наступні кроки.
Забезпечте безпеку на місці події, перевірте, чи є постраждалі, і викличте екстрені служби. Завжди викликайте поліцію та вимагайте поліцейський протокол з місця події. Заповніть європейський протокол про ДТП і негайно повідомте нас.
Якщо ви загубите ключі або замкнете їх в автомобілі, зателефонуйте нам, і ми організуємо допомогу. Вартість виготовлення нових ключів завжди несе орендар, оскільки страхування не покриває втрату чи пошкодження ключів.
Якщо в вас закінчиться пальне, зупиніться в безпечному місці та зв'яжіться з нами щодо найближчої заправної станції або допомоги. З дизельними автомобілями будьте особливо уважні, щоб не залити неправильне пальне.
Перетин кордону можливий лише за нашою попередньою письмовою згодою і, для окремих країн, з додатковим покриттям. Повідомте нам запланований маршрут перед поїздкою, щоб ми підготували необхідну документацію.
За правопорушення та збори, що виникли під час оренди (штрафи, паркування, дорожні збори), відповідає орендар. Якщо відповідний орган адресує штраф нам, ми можемо переслати його вам з адміністративною платою.
Якщо ви загубите свідоцтво про реєстрацію або інші документи автомобіля, одразу повідомте нас, щоб ми організували заміну або подальші інструкції. Не продовжуйте їзду без передбачених документів в автомобілі.
Якщо ви хочете продовжити оренду, зв'яжіться з нами до завершення договору. Продовження ми підтверджуємо залежно від наявності, а додаткові дні нараховуємо згідно з умовами вашого наявного бронювання.
Для екстрених ситуацій під час оренди ми доступні телефоном і організовуємо допомогу на дорозі. Контактний номер для екстрених випадків знаходиться в автомобілі та у вашому договорі оренди.