Conformément à l'article 10 de la Loi sur la protection des consommateurs (NN 41/14, 110/15, 14/19, 19/22) et à l'article 6, paragraphe 3, de la Loi sur la prestation de services touristiques, nous informons les consommateurs qu'ils peuvent exprimer leur mécontentement concernant le service fourni en déposant une plainte en personne dans nos locaux, par courrier écrit ou par courrier électronique.

Les plaintes/réclamations des utilisateurs de services peuvent être soumises :

    En personne dans les locaux situés à l'adresse : Ante Starčevića 32, PTC Sv. Nikola B15, 21300 Makarska
    Par écrit à l'adresse : Planinarski put 9, 21300 Veliko Brdo, Makarska
    Par email : info@vista.hr

Toutes les plaintes reçues de cette manière seront traitées conformément aux réglementations en vigueur, et une réponse écrite sera fournie dans un délai de 15 jours suivant la réception de la plainte.

Si l'utilisateur du service n'est pas satisfait de la réponse apportée à la plainte écrite ou s'il n'a pas reçu de réponse dans le délai prescrit, il peut déposer une réclamation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la réponse à la plainte.