Gemäß Artikel 10 des Verbraucherschutzgesetzes (NN 41/14, 110/15, 14/19, 19/22) und Artikel 6, Absatz 3 des Gesetzes über die Erbringung von Tourismusdienstleistungen informieren wir Verbraucher, dass Unzufriedenheit mit der erbrachten Dienstleistung durch eine Beschwerde persönlich in den Geschäftsräumen, schriftlich per Post oder per E-Mail geäußert werden kann.
Beschwerden/Reklamationen von Dienstleistungsnutzern können eingereicht werden:
Alle auf diese Weise eingegangenen Beschwerden werden gemäß den geltenden Vorschriften bearbeitet, und wir werden innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich antworten.
Wenn der Nutzer der Dienstleistung mit der Antwort auf die schriftliche Beschwerde nicht zufrieden ist oder innerhalb der vorgeschriebenen Frist keine Antwort erhalten hat, kann er innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Antwort auf die Beschwerde eine Reklamation einreichen.